Este artigo faz parte do conteúdo de demonstração do blog da Fazente. O texto é ilustrativo e mostra como conversas, dados, automação e pessoas trabalham juntos na operação.
O contexto antes da resposta
Uma conversa tem história. Quando a equipe recebe um pedido, o histórico, as negociações e os documentos já estão no mesmo lugar. Isso muda o que é possível responder e em quanto tempo.
- Histórico único por contato, com texto, áudio e comprovantes.
- Etapas da negociação visíveis para quem atende.
- Regras de automação claras e revisáveis pela equipe.
Como isso aparece na prática
A IA identifica a condição, retoma a conversa e, quando o cliente pede, aciona uma pessoa com o histórico inteiro. Veja também as funcionalidades da plataforma e o mapa de integrações.
Tecnologia que faz. Gente que faz junto.
Um exemplo de configuração
{
"regra": "sem-resposta-3-dias",
"acao": "retomar-conversa",
"responsavel": "ia"
}- Defina a condição que dispara a retomada.
- Escolha o que a IA pode resolver sozinha.
- Direcione para a equipe quando o cliente pedir.
Para continuar
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