Política de Privacidade.

Esta política é da Fazente, com sede em Cuiabá (Mato Grosso), Brasil, e se aplica ao site www.fazente.com.br — a home, as páginas institucionais, o catálogo de integrações e o blog.

Ela não trata dos dados que circulam dentro da plataforma Fazente contratada pelas empresas clientes. Naquele contexto, quem decide o que é coletado e para quê é a empresa contratante, que atua como controladora; a Fazente atua como operadora, nos limites do contrato de prestação de serviços e do acordo de tratamento de dados firmados com ela. Se você é cliente ou usuário de uma empresa que atende pela Fazente, procure essa empresa para exercer seus direitos sobre aqueles dados.

As condições de uso do próprio site estão nos Termos de Uso.

O site é composto de páginas estáticas. Não há área logada, cadastro, formulário de contato nem carrinho: você não precisa informar nome, e-mail ou telefone para ler qualquer página. O que existe é o seguinte.

Dados de navegação e uso (coleta automática)

Usamos o Google Analytics 4 para entender como o site é usado. Nessa medição são tratados, entre outros:

• páginas visitadas, ordem das visitas e tempo em cada uma;
• origem do acesso (busca, link, rede social ou digitação direta);
• tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma e resolução de tela;
• localização aproximada (país, estado e, em geral, cidade), derivada do endereço IP;
• um identificador aleatório gravado em cookie no seu navegador, que permite reconhecer visitas seguintes do mesmo dispositivo sem identificar você pelo nome.

O endereço IP é usado pelo Google para derivar a localização aproximada e, conforme a documentação do Google Analytics 4, não é registrado nem armazenado nos relatórios.

Cliques nos botões de WhatsApp

Todos os botões “Vamos conversar” levam à mesma conversa. Para saber de qual parte do site a pessoa saiu — cabeçalho, rodapé, página de uma integração —, registramos no Google Analytics um evento com a origem do clique. Esse evento guarda o lugar do botão e o endereço da página, não o conteúdo da conversa nem o seu número.

A conversa no WhatsApp

Ao clicar em um desses botões, você é levado ao WhatsApp e a conversa passa a ocorrer fora deste site. A partir daí, tratamos os dados que você nos enviar — nome de exibição, número de telefone e o conteúdo das mensagens — para responder, entender a sua necessidade e, se for o caso, apresentar uma proposta. O transporte e o armazenamento das mensagens no aplicativo seguem as políticas da Meta.

Registros técnicos do servidor

A infraestrutura que publica o site pode manter registros de acesso (endereço IP, data, hora e recurso solicitado) pelo tempo necessário à segurança e à operação, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.

Quando a base é o legítimo interesse, você pode se opor ao tratamento. A seção Seus direitos como titular explica como.

O site não grava cookies próprios de login, preferência ou publicidade. Os únicos cookies são os do Google Analytics 4, gravados pelo domínio deste site e usados para distinguir visitantes e sessões:

• _ga — identificador aleatório do navegador; validade de até 2 anos.
• _ga_<ID> — estado da sessão de medição; validade de até 2 anos.

Você pode bloquear ou apagar esses cookies nas configurações do navegador, navegar em janela anônima ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics. O site continua funcionando por inteiro sem eles: nada do conteúdo depende de cookie.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com quem opera partes do serviço:

• Google (Google Analytics 4) — medição de audiência do site.
• Meta (WhatsApp) — transporte das conversas iniciadas pelos botões de contato.
• Provedor de hospedagem — publicação dos arquivos do site e registros de acesso.
• Autoridades públicas — quando houver ordem judicial ou obrigação legal, nos limites do pedido.

Google e Meta processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências se apoiam nas cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por esses fornecedores, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD. Ao usar esses serviços, exigimos compromisso equivalente ao desta política quanto à finalidade e à segurança.

• Dados de navegação no Analytics: pelo prazo de retenção configurado na ferramenta, de até 14 meses para dados de nível de usuário e evento; os relatórios agregados permanecem sem prazo, por não identificarem pessoas.
• Registros de acesso do servidor: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e pelo tempo adicional necessário à segurança.
• Conversas de WhatsApp e contatos comerciais: enquanto durar o relacionamento e, depois, pelos prazos legais de guarda de documentos e de defesa em eventual processo.

Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação (art. 16 da LGPD).

O site é servido exclusivamente por HTTPS. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e alteração indevida, entre elas controle de acesso aos sistemas, registro de alterações publicadas e revisão do que cada ferramenta de terceiro pode ver. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma do art. 48 da LGPD.

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, quando for o caso;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Para exercer qualquer um deles, use os canais da seção Como falar com a gente. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de responder — é uma proteção para você. Respondemos no menor prazo possível e, nos pedidos de confirmação e acesso, nos prazos do art. 19 da LGPD.

O site apresenta uma solução corporativa e se destina a pessoas maiores de 18 anos que atuam em nome de uma empresa. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos coleta desse tipo sem o amparo legal devido, eliminamos o registro.

Algumas páginas trazem links para sites de parceiros, sistemas integrados e perfis da Fazente em redes sociais. Ao seguir um desses links você passa a navegar sob a política de privacidade daquele serviço, pela qual não respondemos. Vale conferi-la antes de informar dados por lá.

Esta política pode ser revisada quando mudarem a legislação, as ferramentas usadas no site ou a forma como tratamos os dados. A data no alto da página indica a última revisão; a versão publicada aqui é sempre a que vale. Havendo mudança relevante, daremos destaque ao aviso no site.

Dúvidas sobre esta política, pedidos de titular ou qualquer assunto de privacidade podem ser tratados pelos canais abaixo:

• WhatsApp: fale com a equipe da Fazente.
• Endereço: Cuiabá — Mato Grosso, Brasil.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).